A veces, la latencia de la red puede retrasar el envío del paquete. En esos casos, reiniciar la aplicación puede hacer que los objetos que compraste se envíen correctamente. Intenta primero estas soluciones temporales:

■ Solución temporal
1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla
2. Ve a la Tienda dentro del juego
3. Haz clic en el mismo paquete que compraste
4. Haz clic en "ATRÁS" (no continúes con la compra)

Esto puede ayudar a que se complete la compra en bucle.
Sin embargo, si esto no funciona, contacta con la asistencia técnica del juego con la siguiente información.

■ Formulario de solicitud por compra fallida
1. Id. de usuario/apodo:
2. Nombre del paquete/objetos que compraste:
3. Fecha de la compra:
4. Precio de la compra (y moneda):
5. Captura de pantalla del historial de compras de iTunes:
> Ten en cuenta que la captura de pantalla tiene que mostrar la página completa, incluido el número de pedido, y cualquier compra previa que hayas realizado en el juego.
> Cómo visualizar tu historial de compras - https://support.apple.com/es-mx/HT204088
> Ten en cuenta que necesitarás el historial de compras y no el recibo enviado por Apple

¡Asegúrate de completar todos los campos que correspondan para que procesemos tu pedido más rápido!